Обмен и возврат товара в интернет магазин Дом люстр

Хотите вернуть или обменять товар надлежащего качества?

  • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки).Если товар не эксплуатировался.
  • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации.
  • Должен быть сохранен товарный вид товара, товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись).
  • Должны быть сохранены потребительские свойства товара.
  • Должна быть сохранена заводская упаковка.
  • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация.
  • Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь в офис продаж компании.
  • Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
  • Возврат денежных средств производится не позднее, чем 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

Обмен и возврат не действует на некоторые товары надлежащего качества:

  • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта (маникюрные наборы, массажные ванночки и т.д.)
  • Предметы личной гигиены: (бигуди, фен-щетки и другие).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т.д.).
  • Швейные и трикотажные изделия.
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т.д.)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое).
  • Изделия с использованием драгоценных металлов.
  • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства.
  • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура).
  • Непериодические издания (книги, брошюры, буклеты и другие).
  • Оружие.
  • Животные и растения.

Обнаружили дефект или неисправность?

  • Предоставьте в интернет магазин https://dom-lustr.ru/ заявление, описывающее проблему, а также товарную накладную и кассовый чеки.
  • Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата или уценки стоимости товара.
  • Срок рассмотрения заявления – 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара.
  • Вы можете потребовать устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней.
  • Срок обмена товара на другой аналогичный - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества – 15 дней

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества не производится:

  • Для товаров, поврежденных по вине пользователя.
  • Для товаров, у которых истек срок гарантийного обслуживания.
  • Для товаров который был в эксплуатации, не имеющих технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившим покупателя.